Durante las últimas décadas el sector de correo y logística fue uno de los rubros que más se transformó. Allí, la innovación tecnológica y la capacitación de los equipos de trabajo jugó un rol crucial.
El cambio más importante fue la forma y el volumen de distribución. En los últimos 20 años, la distribución pasó de ser realizada por carteros a choferes en vehículos; pasó de ser en mano a ser digital; pasó de ser entrega en 48 o 72 horas a ser entrega en el día.
En este marco, es importante remarcar que la logística domiciliaria o última milla reemplazó a la distribución tradicional, donde los clientes compran desde electrodomésticos, pasando por indumentaria, cosmética y bebidas, entre otros productos.
Por otro lado, la llegada del ecommerce -hace ya unos años- logró insertarse en la vida diaria de las personas. Para ello, fue clave impulsar medidas de seguridad y privacidad de la información con el objetivo de prevenir y evitar estafas.
Las ventas online son hoy uno de los grandes motores del correo y logística, ya que en algunos casos, este punto de venta iguala o supera al punto de venta físico. Es por ello que la capacitación constante de los equipos de trabajo es imprescindible para poder brindar un servicio ágil, seguro y de efectiva trazabilidad.
De esta manera, las entregas hoy en día son paquetes entregados por choferes y las integraciones entre cliente-proveedor, APIs y actualizaciones de app son materia corriente para los departamentos de IT.
También se requiere la optimización de la velocidad de respuesta de información que solicitan los destinatarios y estar on-line en todos los procesos de distribución, es decir, desde que el pedido es recepcionado, el fullfilment, la distribución y hasta la confirmación de la entrega al cliente.
En suma, la notoria transformación cultural que causó la universalización del uso de internet y los cambios de hábitos en las formas de comprar, impulsaron la actualización del correo tradicional, una industria que volvió a nacer y sin la cual no podrían desarrollarse las actividades comerciales de un país.

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